Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$78,856 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+0.8% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Customer Success aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Role

Role function

Customer Success From the posting source checked Jun 20, 2026

Seniority

Mid From the posting source checked Jun 20, 2026

Work mode

Onsite From the posting source checked Jun 20, 2026

In-office days

5 days From the posting source checked Jun 20, 2026

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey) Monterrey | OnSite Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. RESPONSABILIDADES: Gestión proactiva de casos - Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. - Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. - Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. - Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. - Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas. - Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales. - Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país. - Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario. - Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias. - Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones. - Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa. Dominio y buen funcionamiento de herramientas - Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. - Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión

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