Analista de Customer Success - Pleno

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$78,856 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+0.8% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Customer Success aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Role

Role function

Customer Success From the posting source checked Jun 20, 2026

Seniority

Mid From the posting source checked Jun 20, 2026

Work mode

Onsite From the posting source checked Jun 20, 2026

In-office days

5 days From the posting source checked Jun 20, 2026

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

Analista de Customer Success - Pleno Curitiba | OnSite OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; - Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); - Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; - Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market - do onboarding ao churn; - Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos; - Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema; - Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights; - Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base; REQUISITOS: - Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão

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