SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$78,856 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+0.8% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Customer Success aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center Cancún Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C Principales Funciones: Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos. Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA). Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas. Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo. Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía. Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo. Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño. Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables. Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo. ¿Qué buscamos? Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines. Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers). Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa. Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico. Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones. Excelente comunicación y habilidades interpersonales. Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones. ¿Qué ofrecemos?: Sueldo base Bono mensual por cumplimiento 🏆 Prestaciones superiores de ley Seguro de gastos médicos Caja de Ahorro Prima vacacional 50% Programa de beneficios BestDay / Despegar y mucho mas... ¡Dale vuelo a tu carrera profesional y despega tu crecimiento! ¡Únete al equipo! Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir

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