一線客服主管

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

Median wage (BLS OEWS)

$61,842 national median

Projected growth (BLS Employment Projections)

+1.9% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Operations aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

一線客服主管 Taipei, Taiwan 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。 Job Description: 管理客服團隊、管理與培育客服組長，確保客服營運穩定，並持續推動客服營隊應運穩定與優化。 需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力，以及根據現況快速找出改善機會的能力。 不僅需處理問題，更需要主動推動團隊與營運改善。 1. 管理與培育客服組長與資深客服 2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics 3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件 4. 主動發現營運問題並推動改善 5. 強化客服組長的管理與判斷能力 6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致 7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題 8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk 9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management Available Shifts: Day Shift: 7 AM - 11 PM (Rotating)/ 日班7點-23點輪班 招募流程 申請資格審核 - 電話面試 - 視訊面試 - 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。

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