Leader, Customer Experience Customer Success Specialist

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified last checked Jun 13, 2026

Salary

Not verified

401(k) match

Listed Source: EMPLR_CONTRIB_INCOME_AMT. source Last checked Jun 13, 2026.

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Market context

Median wage (BLS OEWS)

$116,543 national median

Projected growth (BLS Employment Projections)

+9.8% - Much faster than average

Matched to SOC 15-1252 - Software Engineering aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

Leader, Customer Experience Customer Success Specialist Minato, Japan (English follows) 業務内容（What You'll Do） シスコでは、ソフトウェア中心の「リカーリング・レベニュー（継続収益）」モデルへの移行を加速させるため、世界最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）チームを構築しています。 日本におけるCX組織の「カスタマーサクセススペシャリスト（CSS）リーダー」は、CSSチームの指揮を執る重要な役割を担います。CSSチームは、ターゲットを絞った顧客エンゲージメントを通じて、製品への理解を深め、業界のベストプラクティスを共有し、製品の定着化（アダプション）とビジネス価値の最大化を推進します。 あなたは、日本におけるCX組織の中で、高いパフォーマンスを発揮し、周囲から信頼されるCSSチームを編成・リードしていただきます。カスタマーライフサイクル全体を通じてお客様を成功へと導くことがこの組織の目的です。お客様のニーズを深く理解し、チームを育成することで、お客様に感動（Customer Delight）を届けてください。 主な責務と連携先（Who You'll Work With / Responsibilities） チームを構築し、メンターやコーチとして指導を行うことで、生産性を高め、ビジネス価値を向上させる。 技術的な製品導入・定着化を促進するため、シアター（広域地域）やリージョンのポリシー、プロセス、プログラムの策定と実行を支援する。 社内外のステークホルダーに対し、カスタマーサクセスの重要性や取り組みを積極的に啓蒙（エバンジェライズ）する。 営業、CXデリバリー、リニューアル（更新）チームと強力に連携（インターロック）し、シスコのお客様に業界最高水準のエクスペリエンスを提供する。 製品やオファーの改善に寄与するため、事業部門（BE）、営業、カスタマーサクセス・リーダーシップ層に対し、ライフサイクルに関するフィードバックを定期的に提供する。 カスタマーサクセスのリーダーシップチームにおいて、信頼されるアドバイザー（Trusted Advisor）としての地位を確立する。 必要に応じた出張（業務時間の10〜25%程度）に対応できること。 求める人物像（Who You Are） 変革期にあるチームをリードした豊富な経験と、お客様に感動を提供することへの強い情熱をお持ちの方。 クロスファンクショナル（部門横断的）なチームを鼓舞し、リードして強力な成果を出せる能力。 お客様の成功を第一に考え、そのために情熱を持って行動できる方。 チームに対する優れた指導者・メンターであり、複雑な概念をシンプルに分かりやすく伝えることができる方。 スピード感のあるダイナミックな環境で、能力を発揮できる方。 応募要件（Requirements） セキュリティ技術およびソリューションに関する深い理解。 セキュリティ製品の設計、導入、運用経験があれば尚可。CSSチームを指揮し、セキュリティ分野のお客様のニーズに合わせてCXプログラムをカスタマイズする役割を担います。 シスコのポートフォリオ全体、および主要な競合他社に関する強い知識。 顧客対面でのコンサルティング業務における豊富な経験。セキュリティ分野での実務経験があれば強く推奨されます。 CSSチームがビジネスに与える影響を（定量的・定性的指標を用いて）実証・提示できる能力 「オファー特化領域（Offer Specialization Areas）」に紐づくサービスの基本事項に関する詳細な理解。オンボーディング、トラブルシューティング、社内外向けの技術プレゼンテーション、クロス・トレーニング、製品機能、およびユースケース等を含みます。 エグゼクティブ層（経営層）に対する優れたコミュニケーション能力とプレゼンスキル 学士号、および12年以上の関連業務経験 4年以上のピープルマネジメント経験（直属の部下を持つリーダー経験） テクニカルアーキテクチャまたはエンジニアリングチームを率いた経験 日本語：流暢、英語：ビジネスレベル What You'll Do At Cisco, we are building the world's best Customer Experience (CX) Team to accelerate the company transition to a recurring revenue software-centric model. The Customer Success Specialist (CSS) Leader role within Cisco's Customer Experience (CX) organization is responsible for leading a team of Customer Success Specialists (CSSs) who own delivery of targeted engagements intended to increase product awareness, share industry best practices, and drive overall product adoption and business value. You will form and lead a high-performing, well-respected team of CSSs within Japan Customer Experience organization which exists to make Cisco's customers successful across the customer life cycle. You will know your customers needs well and can help develop your team, so they delight our customers. Who You'll Work With · Build, mentor, and coach your team to drive productivity and improve business value​ · Support the development and execution of Theater/Regional policy, processes, and programs for technical adoption · Seek to evangelize to internal and external audiences about the Customer Success motion · Build a very strong interlock with Sales, CX Delivery and Renewals to provide an industry-leading customer experience for Cisco customers on their adoption journey. · Contribute to product and offer

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