[쿠팡이츠서비스] 배달파트너 고객센터 데이터 분석 담당자

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$111,944 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+13.7% - Much faster than average

Matched to SOC 15-1252 - Data and ML aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Role

Role function

Data From the posting source checked Jun 20, 2026

Seniority

Mid From the posting source checked Jun 20, 2026

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Company

Equity

Offered Verified - SEC 10-K source checked Jun 20, 2026

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

[쿠팡이츠서비스] 배달파트너 고객센터 데이터 분석 담당자 South Korea 회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 직무 소개 CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다. 일반 고객 뿐만 아니라 Eats Delivery Partner(배달파트너), 상점을 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다. 또한 고객, 배달파트너, 상점으로 부터 인입되는 Critical Issue를 신속하게 대응하고 서비스의 품질을 보증하는 Risk Management 팀도 존재하며 고객, 스토어, 배달 파트너의 서비스 리스크를 모니터링하고 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책 관련 수립 지원 업무도 하고 있습니다. 업무 내용 - 고객센터 스케줄링 관리 상담 및 인력 배치 계획 수립 - 실시간 운영 지표 모니터링 및 SLA 달성 관리 - 운영 퍼포먼스 및 생산성 관리 주요 지표(KPI) 분석을 통한 상담센터 생산성 및 품질 개선 - CX 대시보드 및 리포팅 운영 모니터링 대시보드 기획·구축·관리 - 정기 및 비정기 리포트 작성 및 인사이트 제공 반복 리포팅/데이터 작업 자동화 - CXM 운영 개선 과제 수행 고객 경험 및 운영 효율 향상 프로젝트 지원/리드 - VOC 운영 데이터 분석을 통한 개선 포인트 도출

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