[쿠팡이츠서비스] CS SOP 담당자 (일본어 가능자)

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$61,842 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+1.9% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Operations aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Role

Role function

Operations From the posting source checked Jun 20, 2026

Seniority

Mid From the posting source checked Jun 20, 2026

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Company

Company stage

Public-company From the posting source checked Jun 20, 2026

Equity

Offered Verified - SEC 10-K source checked Jun 20, 2026

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

[쿠팡이츠서비스] CS SOP 담당자 (일본어 가능자) South Korea 회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service 에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 직무 소개 쿠팡이츠 Customer Service 팀은 쿠팡이츠 서비스를 이용하는 고객의 전반적인 고객 경험을 책임지는 조직으로, 고객 상담 정책 수립부터 운영 프로세스 개선까지 폭넓은 역할을 수행합니다. 본 포지션은 한국과 일본 서비스의 표준 운영 절차(Standard Operating Procedure)를 담당하며, 상담사가 고객을 정확하고 일관되게 안내할 수 있도록 가이드를 설계하고 고도화합니다. 고객 문의 데이터(Voice of Customer)를 기반으로 운영 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 데 기여합니다. 다양한 유관 부서와 협업하며 신규 서비스 오픈 및 정책 변화에 따른 SOP를 주도적으로 구축합니다. 업무 내용 - 상담사 관점의 사용자 중심 고객 응대 가이드라인 기획 및 구축 - 복잡한 정책, 예외 케이스 및 유관 SOP 간 영향도 분석을 통한 SOP 구조화 및 시각화 - 한국 및 일본 서비스 표준 운영 절차(Standard Operating Procedure) 작성 및 운영 관리 - 신규 서비스 오픈 및 정책 변경에 따른 SOP 신규 작성 및 고도화 - 콜, 채팅, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의(Voice of Customer) 분석을 통한 개선 과제 도출 - 운영 효율성 향상을 위한 고객 서비스 프로세스 개선 기획 및 실행 자격 요건 - SOP 제작 및 고도화 등 고객 서비스

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