Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) , Outbound Central Flow Operations

Benefits

Parental leave

Not verified not verified - source not recorded; timestamp not recorded

Non-birth-parent leave

Not verified not verified - source not recorded; timestamp not recorded

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) , Outbound Central Flow Operations JPN 【募集内容】 Amazonでは、日々の配送・物流を淀みなく動かすシステムをサポートするOperation Support Engineerを求めています。Amazonの物流拠点（Fulfillment Center, Delivery Station, Sort Center）は膨大な物量を迅速・効率的に処理するために高度に自動化されており、多くのプロセスが様々なソフトウェアとITインフラの上で成り立っています。そのため、これらを支援するOperation Support Engineerはオペレーションの遂行に不可欠の存在です。 お客様の目線に立ち、お客様のために働きたい！ 今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！ ゆくゆくは日本だけではなく、世界を相手に仕事をしていきたい！ そういった方には非常に良い機会です。 Amazonは共に成長するOperation Support Engineerを求めています。 またAmazonには数多くの部署・ポジションがあり、多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。 ご自身の志向と実力次第で無限に可能性は広がります。 【職務範囲】 - Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションのサポート - Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのサポート - 必要に応じて各種プロジェクトのサポート 【主な職務内容】 - Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションにおける障害のトリアージ・一次切り分け・開発チーム（主に海外チーム）へのエスカレーションとフォローアップ - Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのトリアージ・一時受け付け・適切なチームへのルーティング - 重大障害発生時における障害のトリアージ・一次切り分け・エスカレーション・Conference Callへの参加 - 必要に応じて各種プロジェクトへの参画やサポートの提供 - 上記は全て3交代制の24/365のシフトにて対応（夜間帯は主に海外チームにて実施） - 全てのシフトは基本的にリモートでの勤務 【配属先】 JP Ops Outbound Central Flow Operations, JP-TOS Team (remote) A day in the life - メール・チケット・チャットツールでのユーザー対応 - 大規模障害のインシデントマネジメント - プロジェクト計画推進と実行 - インシデントレポート作成 - 社内ユーザーへの情報発信 - 定型業務自動化作業 - User support via email, ticketing systems, and chat tools - Incident management for large-scale outages - Project planning, promotion, and execution - Incident report creation - Information dissemination to internal users - Automation of routine tasks About the team Provides 24/7 remote support for Japan FCs as JP-TOS. - 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00 - Handles first contact, troubleshooting, triage for AFT tools (SLAM, MAGIC, Shipping Sorter), facilitates Japanese/English conference calls, and supports projects as needed. シフトは24時間365日3交代制 - 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00 - Amazonの物流拠点の障害・問合せにTicketベースで対応し、重大障害のトリアージ・エスカレーション・Conference Callのファシリテート、プロジェクトのサポートを行います。 Basic Qualifications: - 2+ years of IT client, server, and network service delivery experience - 3+ years of troubleshooting in a multi-user high availability environment experience - 3+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP) experience - 3+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience - CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS, or other industry relevant certifications - Japanese Language Proficiency Test (JLPT) N1 or equivalent experience required. -

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