Cabify jobs

Head of Operations & Customer Experience Lima ¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos. Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando: - La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía - La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad - La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias:

Fleet Business Intelligence Lead Madrid ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? 🚀 Sobre el Departamento (Fleet Development) En el equipo de Fleet Development somos los responsables directos de la negociación y el crecimiento de la oferta en España. Trabajamos para cerrar nuevos acuerdos y evolucionar constantemente nuestra propuesta de valor para que los partners crezcan junto a nosotros en la plataforma. 🎯 Misión del Rol Tu misión será estructurar y liderar la función analítica y de gobernanza de la vertical de flota. Serás la pieza clave para coordinar el FRC, definir métricas críticas y construir dashboards que permitan elevar la performance operativa. Garantizarás que los datos de nuestros partners hablen el mismo idioma que nuestro marketplace, asegurando trazabilidad y rentabilidad. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?: - Evolucionarás la capa analítica de los Partners, desde las fuentes de datos hasta los modelos de rutina. - Redefinirás los indicadores de seguimiento para que cada métrica tenga un impacto directo en el negocio. - Diseñarás herramientas de reporting y dashboards para stakeholders locales y globales. - Construirás business cases sólidos para nuevos modelos de operación, analizando desde

Treasury Trainee Madrid ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Como parte del equipo de Finanzas, tus tareas serán: - Apoyar al departamento de Finanzas, ayudando en los procesos de facturación y conciliaciones bancarias, saldos clientes y proveedores, remesa de pagos... De todos los segmentos de negocio en España. - Ayudar en los informes o solicitudes a otros departamentos y/o externos. - Ayudar y dar soporte en los procesos de Auditoría. - Apoyo en otras tareas del departamento de Global. - Apoyar en la resolución de incidencias y/o obtención de documentación. - Ayudar en los cierre mensuales de las distintas sociedades del perímetro de España. El departamento de Finanzas te garantiza una experiencia de aprendizaje y te ofrece la oportunidad única de tener una visión completa de lo que hacemos en nuestro equipo, además podrás participar en diferentes proyectos para ayudarnos a seguir creciendo. ¿Qué buscamos? - Posibilidad de firmar convenio con una Institución Educativa (6 meses). Deseable, recién graduados de Grado/Máster (indispensable rama de ADE/Derecho/Economía/Empresa…). - Valorable nivel B2 de inglés. - Habilidades personales: buscamos a una persona organizada, proactiva, con capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas,

Marketing Manager Lima Marketing Manager ¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Liderar la ejecución de iniciativas de marketing locales, asegurando coherencia con la marca y maximizando su impacto en los resultados del negocio. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? - Definir y liderar la estrategia integral de marca, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto (online y offline) y alineación con los objetivos de negocio. - Desarrollar e implementar campañas 360°, maximizando el impacto en awareness, consideración y conversión. - Gestionar la estrategia de medios (paid, owned & earned), optimizando la inversión y el mix de canales para garantizar eficiencia y ROI. - Liderar el desarrollo creativo, asegurando que los conceptos, mensajes y piezas reflejen el posicionamiento de marca y generen diferenciación en el mercado. - Supervisar y coordinar con agencias creativas, de medios y partners externos, garantizando calidad, tiempos y cumplimiento de KPIs. - Traducir insights de consumidor, data y

Marketplace Pricing & Revenue Analyst Madrid ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que habitan en ellas. Conectamos a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Creemos en un futuro donde las ciudades no dependan del coche privado, y aunque aún queda camino por recorrer… queremos que nos acompañes en este viaje 🚗✨ 🎯 Misión del puesto En el equipo de Growth somos responsables de habilitar el crecimiento sostenible del negocio. Para lograrlo: - Monitoreamos indicadores clave de rendimiento. - Detectamos oportunidades de optimización en la operación. - Diseñamos e implementamos estrategias alineadas con los objetivos estratégicos de la compañía. Como Marketplace Pricing & Revenue Analyst , tu reto será garantizar que nuestro marketplace genere el máximo valor para pasajeros y conductores, mediante decisiones estratégicas sobre precios, asignación de viajes, incentivos y otras palancas clave para equilibrar oferta y demanda. 🚀 ¿Cómo contribuirás a nuestra misión? - Identificando oportunidades para maximizar el valor en el Marketplace, tanto en el corto como en el largo plazo. - Alineando cada iniciativa con la estrategia global del negocio. - Usando tu capacidad analítica para detectar insights clave y transformarlos en acciones de alto impacto. - Colaborando con múltiples equipos y stakeholders para asegurar una correcta implementación de las estrategias diseñadas. 🧩 Lo que necesitamos de ti - Mentalidad analítica : estructurada, orientada al detalle y proactiva. - Visión de negocio

Business Performance Specialist - Fleet Madrid ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? 🚀 Sobre el Departamento (Fleet Development) En el equipo de Fleet Development somos los responsables directos de la negociación y el crecimiento de la oferta en España. Trabajamos para cerrar nuevos acuerdos y evolucionar constantemente nuestra propuesta de valor para que los partners crezcan junto a nosotros en la plataforma. 🎯 Misión del Rol Tu misión será estructurar y liderar la función analítica y de gobernanza de la vertical de flota. Serás la pieza clave para coordinar el FRC, definir métricas críticas y construir dashboards que permitan elevar la performance operativa. Garantizarás que los datos de nuestros partners hablen el mismo idioma que nuestro marketplace, asegurando trazabilidad y rentabilidad. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?: - Evolucionarás la capa analítica de los Partners, desde las fuentes de datos hasta los modelos de rutina. - Redefinirás los indicadores de seguimiento para que cada métrica tenga un impacto directo en el negocio. - Diseñarás herramientas de reporting y dashboards para stakeholders locales y globales. - Construirás business cases sólidos para nuevos modelos de operación, analizando

Marketing Design Analyst Santiago de Chile Marketing Design Analyst En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Como Design Analyst , serás responsable de ejecutar y adaptar piezas de diseño para diferentes canales y equipos, asegurando consistencia visual, calidad creativa y alineamiento con la estrategia global y local de la marca. Trabajarás de forma colaborativa con marketing, growth, operaciones y people, aportando criterio creativo y foco en resultados. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? - Diseñar y ejecutar piezas gráficas multicanal (estáticos, videos y OOH), asegurando consistencia de marca y foco en impacto. - Adaptar y optimizar materiales visuales para campañas de paid media (Google Ads, Facebook Ads), alineados a objetivos de performance. - Desarrollar soluciones de diseño para distintas áreas del negocio (Empresas, People, entre otras), respondiendo a necesidades estratégicas. - Crear contenidos visuales y propuestas de copy (redacción) para mailings y campañas de comunicación CRM, asegurando coherencia entre el mensaje escrito y la experiencia visual. -

Customer Operations Specialist Madrid ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? Sobre tu equipo El área de Customer Operations es la pieza clave para materializar nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es asegurar que la estrategia de la compañía se traslade de manera eficiente, fiable y libre de fricciones a todas nuestras audiencias a través de sistemas y procesos de cliente robustos. Somos quienes hacemos operativas las promesas de la marca, industrializando el conocimiento para ofrecer un servicio superior en cada mercado donde operamos. 🎯 Misión del Rol Como integrante de Customer Operations, tu objetivo será liderar la implementación de mejoras estratégicas en el ciclo de vida del usuario, garantizando que nuestros procesos sean flexibles, analíticos y orientados a la excelencia operativa. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? - Actuarás como representante de Customer Operations ante equipos multidisciplinares (squads), generando relaciones de confianza en entornos multiculturales. - Analizarás datos e información clave para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en el customer journey . - Diseñarás procesos y sistemas ágiles que se adapten a los cambios constantes de la industria y el mercado. - Coordinarás proyectos transversales de mejora que impacten directamente en

Growth Manager Bogotá 🚀 Growth Manager | Go-To-Market & Logistics Strategy En Cabify Logistics estamos buscando una persona que combine pensamiento estratégico, obsesión por los datos y capacidad de ejecución para liderar iniciativas de crecimiento y expansión del negocio. Esta posición será clave para definir, ejecutar y optimizar nuestra estrategia Go-To-Market (GTM) , identificando nuevas oportunidades de crecimiento, desarrollando planes de lanzamiento y escalamiento, y asegurando que nuestras iniciativas generen impacto real en clientes, operaciones y resultados de negocio. ¿Qué harás? 🎯 Diseñar y ejecutar estrategias Go-To-Market para nuevos productos, servicios, segmentos de clientes y mercados. 📊 Analizar el desempeño comercial y operativo para identificar oportunidades de crecimiento, penetración y expansión. 📈 Construir modelos de negocio, análisis de mercado, proyecciones y casos de negocio que soporten la toma de decisiones estratégicas. 🚀 Liderar iniciativas cross-funcionales junto a equipos de Comercial, Operaciones, Producto, Marketing y Finanzas para acelerar el crecimiento. 🔍 Entender profundamente el comportamiento de clientes, competencia y tendencias del mercado para identificar nuevas oportunidades. ⚙️ Definir métricas de éxito, monitorear resultados y generar recomendaciones basadas en datos. 💡 Diseñar experimentos, pilotos y pruebas de concepto para validar hipótesis de crecimiento antes de escalar. ¿Quién podría encajar? No buscamos un único tipo de perfil. Podrías venir de: - Growth Strategy - Go-To-Market Strategy - Business Operations - Strategy & Planning - Consulting (Strategy / Operations) - Commercial Strategy - Revenue Operations - Business Analytics - Data & Insights con fuerte orientación al negocio - Operaciones con experiencia liderando proyectos estratégicos

Asistente de Tesorería Lima ¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Serás parte fundamental del equipo de Finance, participando activamente en procesos de tesorería operativa, pagos masivos, control financiero y automatización de procesos, trabajando de la mano con el Finance Analyst y el FP&A Treasury Coordinator. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Gestión de pagos y tesorería operativa - Ejecutar pagos semanales a conductores - Elaborar reportes de pagos y seguimiento de regularizaciones - Controlar movimientos contables y actualizar la posición bancaria diaria - Ejecutar pagos masivos e individuales a proveedores Operaciones bancarias y control financiero - Gestionar plataformas bancarias - Dar seguimiento a trámites bancarios: poderes, cartas fianza, declaraciones juradas y habilitaciones - Participar en migraciones y registros operativos en Netsuite Obligaciones tributarias - Gestionar procesos SUNAT: detracciones, tercer retenedor y registro de compras. Reportes y mejora continua - Elaborar reportes de control y seguimiento. - Dar soporte en revisiones de pasarelas

Analista de Automatización e IA Bogotá - Colombia ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”. Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que

Analista de Calidad y Sistemas Integrados de Gestión Bogotá Analista de SST y Sistemas Integrados de Gestión ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”. Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si

IT Analyst Chile ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en +40 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”. Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho

Analista de Contabilidad Bogotá Descripción del cargo: Estamos en la búsqueda de un Analista de Contabilidad responsable de garantizar el registro, control y análisis de la información financiera de la compañía, asegurando el cumplimiento de las normas contables y fiscales vigentes. Funciones principales: - Registrar y analizar transacciones contables en el sistema (ERP). - Realizar conciliaciones bancarias y de cuentas contables. - Realizar el proceso de cierre contable mensual y anual. - Preparar y analizar reportes financieros. - Validar el cumplimiento de las normas contables (NIIF) y fiscales locales. - Identificar y analizar variaciones en cuentas contables. - Apoyar auditorías internas y externas. Requisitos: - Profesional en Contaduría Pública. - Experiencia mínima de 2 años en cargos similares. - Conocimiento en normas NIIF y regulación fiscal colombiana. - Manejo de Excel intermedio/avanzado. - Experiencia en ERP (deseable SAP o NetSuite). - Alta atención al detalle y capacidad analítica. Ofrecemos: - Salario competitivo. - Beneficios corporativos. - Oportunidades de crecimiento profesional. - Excelente ambiente laboral. Si cumples con el perfil y quieres ser parte de nuestro equipo, postúlate.

Graduate Product Engineer Madrid | Hybrid | Remote TL;DR - We're a global e-invoicing platform operating in 25+ countries - Revenue grew 10x last year, and we plan to 3x in 2026. - Role: own integrations end-to-end, research, define, build, ship, iterate with customers. No PMs or bureaucracy in between. - Looking for: new grads engineers with strong software development fundamentals, fluent English (no Spanish required), a builder mentality, and comfort with ambiguity. - Compensation: €45k base + Employee Stock Options (ESOP) - Location: Madrid (4-5 days/week in office). ⸻ Hi there 👋🏼, I'm Juan, CEO of Invopop. We help companies like Fever, DeepL, and Booksy issue and receive invoices that comply with local requirements across 25+ countries. We hire only exceptional early-career talent. If you're looking for the fastest way to become a great engineer, or eventually start your own company, it's hard to beat working directly with Sam Lown (founding CTO of Cabify) and Juan Moliner (ex-BCG) and a small, high-bar team where your work ships to production and direct customer interaction. This is a full-time role for someone who has completed (or is about to complete) university and can join Invopop within 1-2 months. ABOUT INVOPOP Invopop helps global companies like SumUp, Fever, or DeepL manage electronic invoicing in over 25 countries through a single API. In the next five years, more than 40 countries, including the entire EU, will mandate that businesses send invoices electronically in XML formats and report them live to tax authorities. This

Supervisor Aeropuerto Santiago de Chile Supervisor de Operaciones Aeropuerto Sobre Nosotros Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros. Sobre el Rol Buscamos un Supervisor de Aeropuerto que lidere y coordine las operaciones diarias del servicio, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo. Si tienes habilidades de liderazgo, disfrutas de un entorno dinámico y te apasiona la gestión operativa, ¡Te estamos buscando! 🎯 Objetivo del Cargo Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de transporte compartido en el aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para los pasajeros. 🚀 Lo que harás Supervisión y Liderazgo - Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, asegurando un ambiente de trabajo positivo. - Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño. - Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca. Gestión Operativa - Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas. - Monitorear el desempeño del servicio y tomar decisiones rápidas ante incidencias. - cumplir con los objetivos de Venta y calidad de servicio - Realizar cuadraturas de caja Atención al Cliente & Calidad - Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva. - Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia