CX Operations Manager (w/m/d)

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Market context

U.S. role benchmark (BLS OEWS)

$61,842 U.S. median for this role

Projected growth (BLS Employment Projections)

+1.9% - Slower

Matched to SOC 11-1021 - Operations aggregate by role bucket.

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, OEWS, May 2024 and Employment Projections, 2024-2034.

Role

Role function

Operations From the posting source checked Jun 20, 2026

Seniority

Mid From the posting source checked Jun 20, 2026

Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

CX Operations Manager (w/m/d) Berlin, Germany Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie - von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One +, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert. Enpal Heat ist die Wärmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktführer und installieren >10.000 Wärmepumpen pro Jahr. In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Wärmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Wärmewende ist in vollem Gange! Da der Wärme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, müssen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Wärme stetig weiter entwickeln. Deine Aufgaben Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafür, dass Prozesse, Datenqualität und Nutzung kontinuierlich verbessert werden. - Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool - von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung. - Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool. - Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. - Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe.

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