SCP.CUSTOMER ORDER MANAGEMENT REPRESENTATIVE - LEVEL I

Benefits

Parental leave

Not verified

Non-birth-parent leave

Not verified

Family-building benefits

• Fertility benefits: Not verified
• Adoption assistance: Not verified
• Surrogacy assistance: Not verified

Mental health support

Not verified

Relocation assistance

Not verified

Childcare support

Not verified

Learning budget

Not verified

Verification

Not verified

Salary

Not verified

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Schedule

Shift type

Not verified

Weekend work

Not verified

Application

Cover letter

Not verified

Assessment

Not verified

Deadline

Not stated

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

SCP.CUSTOMER ORDER MANAGEMENT REPRESENTATIVE - LEVEL I Brazil Ele/ela é o primeiro ponto de contato para clientes de complexidade baixa a moderada em relação à entrada de pedidos, modificação de pedidos e consultas gerais para garantir que os pedidos sejam processados ​​no prazo. Atua nas divergencias encontradas no recebimento de mercadoria, assim como em avarias de transporte. Com supervisão mínima, gerencia a resolução de primeira chamada para pedidos e solicitações de clientes: Capacidade de gerenciar um volume alto de comunicações de rotina que chegam de clientes (telefone e/ou e-mail) para a entrada de pedidos, resposta a perguntas frequentes (FAQs) e resolução de dúvidas comuns. Processa pedidos de clientes dentro do sistema de gestão de pedidos com precisão e dentro do prazo exigido. Compila e distribui a documentação de exportação e envio para permitir que os pedidos dos clientes sejam processados ​​em tempo hábil. Comunica confirmações e notificações aos clientes (por ex., confirmações de pedidos, notificações de remessa, informações de rastreamento de remessa e/ou faturas). Responde a perguntas de clientes, encaminhando-as aos materiais publicados, fontes secundárias ou transferindo a consulta para o atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado. Colabora com o atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado para buscar soluções para consultas/reclamações complexas, fornecendo documentação e comunicação contínua para o cliente durante todo o processo. Mantém registros precisos de todas as interações internas e externas no banco de dados/sistema apropriado. Prepara e distribui relatórios padrão internos e de clientes. Apoia as metas e as iniciativas

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