入荷輸送管理オペレーター, ROC Inbound

Verified benefits

Parental leave

6 weeks source

Non-birth-parent leave

6 weeks

Verified

Yes last checked 2023

Salary

Not disclosed

Where they hire

State eligibility is not yet verified.

About this role

入荷輸送管理オペレーター, ROC Inbound Tokyo, JPN Amazon倉庫への入荷輸送を最適化し、お客様と販売事業者様の体験向上を実現する入荷輸送管理チームのメンバーを募集します。 Amazon Transportation Services (ATS) 部門は、年間数億にのぼる商品をお客様とお約束したお届け日に安全かつ正確にお届けするため、全国のAmazon物流拠点を結ぶ幹線輸送ネットワークを構築・運営しています。ROCは1日5,000運行を超えるこのネットワークの運営を担っています。 本ポジションは、入荷輸送管理オペレーターとしてAmazon倉庫への納品に関するユーザーからの問合せ窓口を担い、ご要望を迅速にくみ取りながら各倉庫の受入状況に応じた的確なご案内や納品予約のサポートを実施します。また、業務マニュアルの改定や社内からの各種問合せ対応も担当し、オペレーション品質の維持・向上に貢献します。 Key job responsibilities - 社外ユーザーからの問合せ対応 ユーザーからの問合せに対して要望をくみ取り、SOPの確認や社内ステークホルダーとの連携でAmazonの窓口担当者として最適なサポートを実施します。 - 文書の更新作業 Amazon倉庫へ納品する際に参照するマニュアルや倉庫納品時のルールを社内関係者と連携し更新をします。 - Amazon倉庫Launch/Close時の対応サポート Launch/Closeの担当者と連携し、Amazonへの納品者様へのアナウンスやマニュアルの改定、システム導入のサポートを実施します。 - 問題対応とエスカレーション 入荷に関する問題（着車待機、持ち戻り、Amazon倉庫内でのトラブル）が発生した際、関係部署へ速やかにエスカレーションを行います。 - データ分析と改善提案 日次週次で問合せのデータを整理・分析し、チーム内での共有や改善提案に活用します。

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